約20年の闘病から寛解へ——体験者が運営するカウンセリング
難病や慢性疾患を抱える日々のなかで、病院では話しきれない心の重さを誰かに聞いてほしい——そんな声に応える場として、さえき生薬はオンライン心理カウンセリングを提供している。中心となるサポーターは、自身がクローン病をはじめとする希少疾患と約20年向き合い、寛解に至った経験の持ち主。闘病中に感じた孤立感や先の見えない不安を身をもって知っているからこそ、相談者の言葉を受け止める姿勢に重みがある。疾患を抱えた本人だけでなく、その家族や支援者からの相談も受け付けている。
個人的には、「同じ病気を経験した人が聞いてくれる」という安心感が、このサービス最大の価値だと感じた。医師やカウンセラーとは異なる距離感で、生活の細かな困りごとや気持ちの揺れを打ち明けられる場は意外と少ない。指定難病のように原因や対処法が確立していない疾患と暮らす人にとって、体験者との対話は情報交換以上の意味を持つ。将来への漠然とした不安や疾患との付き合い方まで、テーマを限定せず話せる設計になっている。
カメラオフでも音声のみでも——自宅から使える相談窓口
ZoomかLINE通話、どちらか使い慣れたツールを選んで相談できる仕組みを採用している。カメラをオフにした音声のみの通話にも対応しているため、体調が優れない日でもベッドの上から利用する人がいるという。ツールの操作に不慣れな場合は事前にレクチャーを受けられるので、オンライン通話が初めてでもハードルは低い。外出が難しい状態でも、スマートフォン一つあれば予約した時間に相談を始められる。
「病院の待合室では言えなかったことを、初めて口に出せた」という声が利用者から寄せられている。対面でのやり取りに抵抗がある人ほど、画面越し・音声だけという距離感が話しやすさにつながるようだ。移動の負担がゼロという点も、慢性的な疲労を抱える相談者にとっては見逃せない条件になっている。家族に聞かれたくない内容でも、イヤホンをつけて自室から参加すればプライバシーを保てる。
押しつけない回復のかたち——対話から気づきを引き出す進め方
強引にポジティブ思考を求めたり、厳格な食事管理を課したりするアプローチはとらない。さえき生薬が重視しているのは、まず心を緩めて整えること。身体の不調に引きずられて思考が悪循環に陥る前に、対話を通じて自分自身の状態を客観視できるよう促していく。精神状態や思考の傾向、性格に合わせてカウンセリングの進め方を変えるため、画一的なプログラムとは距離を置いている。
継続しやすい食事の工夫や、身体の回復力を活かす生活リズムの整え方など、サポーター自身が闘病中に試行錯誤した経験をもとにした助言が具体的に出てくる。たとえば「朝の過ごし方を少し変えただけで気持ちが楽になった」といったエピソードが、相談者の日常にそのまま応用できるケースも多いようだ。一人ひとりにとっての”健康の形”は異なるという前提で、答えを渡すのではなく一緒に探す姿勢が一貫している。
初回メニューあり・夜9時まで予約可能な料金体系
基本の「心と身体のケアサポート」は60分5,940円（税込）。初めて利用する人向けの初回サポートメニューも用意されており、料金面での不安を抱えたまま申し込む必要はない。月1回から月2回のペースで数か月続ける利用者が多い一方、1回限りの相談や長期の伴走型サポートにも対応しており、頻度は体調や希望に応じて柔軟に決められる。
予約受付は9時から21時まで。日中に時間が取れない人でも、仕事終わりの夜間枠を使えるのは助かるという声が目立つ。電話のほかインターネットからは24時間申し込みを受け付けているため、深夜にふと「誰かに話したい」と思った瞬間に予約だけ入れておくことができる。クローン病や自己免疫疾患、アレルギー疾患、精神疾患、病名がつかない慢性的な不調まで、相談対象の幅は広い。
