急かさない、押しつけない。異色の不動産相談スタイル
不動産業界では珍しいことに、株式会社アイホームはサイト上で「すぐに決めることを前提としたご案内は行っていない」と明言している。売却・買取・保有・活用という複数の方向性を最初に提示し、そのうえで顧客自身が選べるよう対話の時間を確保するスタイルは、他社との商談経験を持つ相談者ほど好意的に受け取ることが多いという。「急かされて後悔した」「話を聞いてもらえなかった」という不満を持つ人が最初の相談に訪れるケースもあり、そのぶん信頼が積み上がりやすい構造になっている。対象は戸建て・マンション・土地から相続物件・空き家まで、阪神間エリアを中心に幅広く対応している。
「他社と比べてゆっくり話を聞いてもらえた」という趣旨のコメントが複数見られ、対話重視の姿勢が差別化に直結しているという印象を受けた。個人的には、こうした姿勢を実際に文章で明示している不動産会社はそう多くないと感じる。
査定だけでもOK。相談窓口のハードルを意図的に下げる設計
「まずは話だけ聞いてみたい」という段階での問い合わせを明示的に歓迎しており、査定のみの相談も受け付けている。神戸・芦屋・西宮を含む阪神間エリアを主な対応範囲とし、取り扱い事例にはルジェンテ・リベル六甲道やベイシティタワーズ神戸WESTなど、エリアを代表するマンションも含まれている。ブログでは「阪神間で不動産売却をご検討中の方へ」といった実務的なテーマを継続更新しており、売却を検討し始めた人が情報収集のきっかけとして使いやすい設計になっている。コラムでは兵庫県の価格相場や高級住宅地の比較といった具体的な内容も発信されており、相談前に基礎知識を得られる。
フリーダイヤル（0120-69-1460）での問い合わせも用意されており、電話でのファーストコンタクトにも対応している。「まずフリーダイヤルで軽く聞いてみた」という経路で来店につながったという声も寄せられているようだ。
リースバックと買取、2つの「売らずに解決する」選択肢
売却イコール引越しではない——そのことを示す選択肢として、リースバックと買取が用意されている。リースバックは売却後も同じ住まいに住み続けられる仕組みで、「現金化はしたいが引っ越しは避けたい」という要望に応えるものだ。買取は市場に物件を出す必要がなく、内覧対応や広告掲載なしにスムーズな売却が見込めるため、周囲に知られずに進めたいケースに適している。どちらも特定の状況に向いた手段であり、無理に勧めるのではなく現状確認を踏まえて提示するスタイルが取られている。
買取については「築年数が古くて売れないと思っていた物件が動いた」という声が寄せられることがあるという。諦めていた選択肢が実は残っていたと気づいたタイミングで問い合わせが増えるパターンがあるようだ。
相続診断士の資格が活きる、相続不動産への対応力
相続した不動産には、保有・売却・賃貸活用という選択肢がある一方で、名義変更・相続登記・税務判断といった手続きが絡み合う複雑さがある。株式会社アイホームでは、代表の告野氏が相続診断士の資格を保有しているため、手続きの方向性も含めた相談に対応できる。老朽化や防犯上のリスクが高まる前に方向性を決めることを推奨しており、早期の相談が結果的に選択肢を広げることにつながるとされている。宅地建物取引士・不動産キャリアパーソンとの資格の組み合わせが、相続案件を一つの窓口で扱える根拠となっている。
「相続した実家の扱いを長年先延ばしにしていたが、相談して初めて選択肢が見えた」という感想を残した利用者の話が印象的だった。空き家のまま放置する期間が長くなるほど選択肢が狭まることを、具体的に伝える姿勢が相談者の背中を押しているようだ。
